Telefonieren leicht gemacht
„Schon wieder klingelt das Telefon, wer stört denn jetzt schon wieder.“
Dies ist ein typischer Gedanke, wenn wir unsere Arbeit erledigen wollen. Jedoch bedenken wir selten, dass dort am Telefon unser „Geldgeber“ ist, unser Kunde!
Sind wir froh, dass unser Kunde an uns denkt und mit uns eigeninitiativ in Kontakt tritt?
Was passiert aber, wenn uns der Kunde stört und wir genau mit dieser geistigen und auch körperlichen Einstellung/Haltung den Hörer abnehmen?
Der Kunde fühlt sich unverstanden und emotional abgelehnt.
Ziel dieses Seminars ist es, die Grundhaltung zum Telefonieren zu überprüfen und sich mit den Grundlagen eines jeden Telefonates vertraut zu machen.
- Wir beschreiben die Grundlagen des Telefongespräches
- Wir klären die entsprechende Körperhaltung für die eigene Tonalität
- Wir bringen die Teilnehmer in Blickkontakt zum Gesprächspartner und erzeugen ein positives Gesprächsklima
- Wir entwickeln Möglichkeiten den Kunden emotional an uns zu binden
- Wir vereinbaren Entspannungsübungen, um den Kunden keinen Stress spüren zu lassen
- Wir verinnerlichen das ziel- und dialogorientierte Telefonieren
Dauer
1 Tag, extern in ausgewählten Hotels bzw. Unterkünften
Lehrmethoden
Impulsreferate:
Praxisnahe und bedarfgerechte Präsentation der relevanten Lehrinhalte in sechs für sich abgeschlossene Kapitel.
Praktische Übungen:
Realistische Fallstudien und anspruchsvolle Einzelaufgaben fordern und fördern die eigene Mitarbeit in Verbindung mit Videopräsentationen.
Feedbackschleifen:
Bereits im Vorfeld wird das Meinungsbild von Kunden und Freunden zum eigenen Telefonstil abgefragt und dient dann als Grundlage für den Einstieg in das Seminar.
Videopräsentation:
Ausgewählte Videosequenzen vertiefen das Gelernte und helfen, verschiedene Gesprächssituationen besser zu durchschauen.
Teilnehmerunterlagen:
Ausführliche Teilnehmerunterlagen vertiefen das Erlernte im anschließend möglichen Selbststudium.